Commandes et retours

Nous traitons et expédions toutes les commandes dans les 24 heures suivant leur enregistrement. Vous pouvez connaître l’état de votre commande grâce au lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation.

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.

Utilisez l’objet « Confirmation de commande manquante » pour vous assurer que votre demande sera traitée rapidement.

Votre numéro de suivi est joint à l’e-mail de confirmation de votre commande. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.

Utilisez l’objet « Numéro de suivi manquant » pour vous assurer que votre demande sera traitée rapidement.

Nous envoyons un numéro de suivi avec la confirmation de votre commande. Veuillez cliquer sur le lien fourni pour vérifier l’état de votre commande.

Nos commandes sont généralement traitées dans les 24 heures et devraient arriver dans les 5 à 7 jours ouvrables. Toutefois, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la méthode d’expédition choisie, de l’adresse de destination et de la disponibilité des produits.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant qu’elle n’ait été expédiée, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance à la clientèle par courrier électronique. Utilisez l’objet « Annuler la commande » ou « Mettre à jour la commande » pour que votre demande soit traitée rapidement. Nous ferons tout notre possible pour interrompre votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Veuillez noter que nous expédions généralement toutes les commandes le jour même où elles sont passées.

Si vous souhaitez renvoyer votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle par courrier électronique avant de renvoyer quoi que ce soit. Sans notification préalable, nous ne pouvons garantir un remboursement.

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception pour pouvoir être remboursés. Tous les articles doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, y compris l’emballage et les accessoires, et ne doivent pas avoir été endommagés.

Ne renvoyez aucun article sans avoir au préalable consulté un membre de notre service clientèle. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.