Conditions générales

Dernière modification le 4 juin 2024

Introduction

Bienvenue sur le site https://sugarsupportnow.com/ (« site web »). Les présentes conditions générales régissent votre utilisation du site web et des services fournis par https://sugarsupportnow.com/ (« nous », « notre » ou « nos »). En accédant au site web ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas accéder au site web ni utiliser les services.

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les utilisateurs du site web, y compris, mais sans s’y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des vendeurs, des clients, des marchands et/ou des contributeurs de contenu. Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d’accéder à notre site web ou de l’utiliser. En accédant à toute partie du site web ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. Si vous n’acceptez pas tous les termes et conditions de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site web ni utiliser aucun service.

Les lois de l’Angleterre et du Pays de Galles régiront les présentes conditions générales et tout litige de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir entre vous et https://sugarsupportnow.com ou ses associés.

Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

« Accord » : le contrat formé entre la Société et le Consommateur au moment de l’acceptation par le Consommateur des présentes Conditions générales en accédant à la Plateforme ou en l’utilisant.

« Consommateur » : toute personne qui accède à la plateforme de la société, l’utilise ou y effectue un achat.

« Entreprise »  désigne https://sugarsupportnow.com, une plateforme de vente de compléments alimentaires et de produits connexes.

« https://sugarsupportnow.com» désigne Charmiqa Limited, dont le siège social est situé à 13 Southgate, WS11 1PS, Cannock, Royaume-Uni.

« Commande» désigne toute demande d’un Consommateur d’acheter un ou plusieurs Produits par l’intermédiaire de la Plateforme.

« Données personnelles » : toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable, telle que définie par les lois applicables en matière de protection des données.

« Plateforme » : l’environnement en ligne accessible à l’adresse https://sugarsupportnow.com où la Société propose et vend des Produits aux Consommateurs.

« Produits » : les compléments alimentaires et les produits connexes proposés à la vente sur la plateforme de la société.

« Services » : toutes les fonctionnalités et caractéristiques fournies par la société par l’intermédiaire de la plateforme, y compris, mais sans s’y limiter, la navigation et l’achat de produits, l’accès aux informations sur les produits et l’obtention d’une assistance à la clientèle.

« Conditions générales » : le présent document, qui décrit l’accord entre la société et le consommateur concernant l’utilisation de la plate-forme de la société et l’achat de produits.

« Utilisateur » : toute personne qui accède à la plateforme ou l’utilise, y compris, mais sans s’y limiter, les consommateurs, les navigateurs, les vendeurs et les contributeurs de contenu.

Portée des services

La Société exploite une plateforme en ligne accessible à l’adresse https://sugarsupportnow.com (la « Plateforme »), qui est conçue pour offrir et vendre des compléments alimentaires et des produits connexes (collectivement, les « Produits ») aux Consommateurs. L’étendue des services fournis par la Société au Consommateur en vertu des présentes Conditions générales comprend, sans s’y limiter, les éléments suivants :

  • L’accès à un catalogue de produits à des fins de navigation et d’achat.
  • La fourniture d’informations détaillées sur les produits, y compris les descriptions, les prix et les instructions d’utilisation.
  • Facilitation du processus d’achat, y compris l’encaissement du paiement et l’organisation de la livraison des produits achetés par le consommateur.
  • des services d’assistance à la clientèle pour répondre aux demandes de renseignements, aux réclamations ou aux problèmes liés à l’utilisation de la plateforme ou des produits.

Il est expressément entendu que la responsabilité de la Société se limite à la mise à disposition de la Plateforme, à la vente des Produits et aux services d’assistance connexes. La Société n’assume aucune responsabilité pour les conséquences directes ou indirectes de l’utilisation des Produits par le Consommateur, y compris, mais sans s’y limiter, les problèmes de santé, les blessures corporelles ou les dommages matériels. Il est conseillé au consommateur de consulter un professionnel de la santé avant d’utiliser tout produit de complément alimentaire.

Droits du consommateur

Cette clause décrit les droits du consommateur conformément aux lois de l’Angleterre et du Pays de Galles, garantissant que les intérêts du consommateur sont protégés lorsqu’il s’engage avec la Société par l’intermédiaire de la Plateforme.

  • Droit à l’information: Le consommateur a le droit d’obtenir des informations claires, véridiques et complètes sur les produits, y compris leurs prix, leurs principales caractéristiques et leur disponibilité avant d’effectuer un achat.
  • Droit de rétractation: Le consommateur a le droit de se rétracter de l’achat d’un produit sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter du jour où le consommateur, ou un tiers indiqué par le consommateur autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. C’est ce qu’on appelle le « délai de réflexion ».
  • Droit de réclamation: Le consommateur a le droit de déposer des plaintes concernant les produits ou le service de la société. La société est tenue de fournir une procédure accessible et efficace pour le traitement de ces plaintes et doit y répondre dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 30 jours.
  • Droit à la garantie: Le consommateur a droit à une garantie sur les produits, assurant qu’ils sont conformes au contrat, pour une période de deux ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre tout défaut ou non-conformité des produits qui se manifeste au cours de cette période.
  • Droit à la vie privée: Les données à caractère personnel du consommateur doivent être traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris, mais sans s’y limiter, le GDPR, afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données du consommateur.

Shipping Policy

This Shipping Policy governs the shipment and delivery of any Products ordered by the Consumer through the Company’s Platform. By ordering Products from the Company, the Consumer agrees to be bound by this Shipping Policy, which is incorporated into the Terms & Conditions by reference.

  • Shipping Territory: Products purchased from the Company are available for shipment to addresses within Europe. For shipments outside of Europe, additional terms and conditions may apply.
  • Shipping Costs: The Consumer will be informed of the shipping costs at the time of purchase. Shipping costs may vary depending on the delivery location and the size of the order.
  • Delivery Times: The Company endeavors to ship Products within a reasonable time after receiving an order, typically within 5-7 business days. However, delivery times may vary based on the shipping method selected, the destination address, and the availability of the Products.
  • Tracking Information: Whenever possible, the Company will provide the Consumer with tracking information for their order, allowing the Consumer to track the delivery status of their Products.
  • Risque de perte: Le risque de perte des produits est transféré au consommateur à la réception des produits. La société n’est pas responsable des pertes, dommages ou retards survenant après la réception des produits par le consommateur.
  • Inspection des produits: Dès réception, il est conseillé au consommateur d’inspecter les produits pour vérifier qu’ils ne sont pas endommagés ou défectueux. En cas de problème, le consommateur doit contacter la société immédiatement pour organiser un retour ou un échange conformément à la politique de retour de la société.

Pour toute question ou préoccupation concernant la présente politique d’expédition, le consommateur est invité à contacter directement la société.

Politique d’annulation

Conformément aux lois de l’Angleterre et du Pays de Galles, les consommateurs ont le droit d’annuler leur commande de produits sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter du jour où le consommateur, ou un tiers indiqué par le consommateur autre que le transporteur, acquiert la possession physique des marchandises. Pour exercer le droit d’annulation, le consommateur doit informer la société de sa décision d’annuler le présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par télécopie ou par courrier électronique). La société fournira au consommateur un accusé de réception de cette annulation.

Pour respecter le délai de résiliation, il suffit que le Consommateur envoie sa communication concernant l’exercice du droit de résiliation avant l’expiration du délai de résiliation. Si le Consommateur annule le présent contrat, la Société remboursera tous les paiements reçus du Consommateur, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le Consommateur d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par la Société), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où la Société est informée de la décision du Consommateur d’annuler le présent contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur pour la transaction initiale, sauf si le Consommateur en a expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le Consommateur n’encourra aucun frais du fait de ce remboursement.
Le consommateur est tenu de renvoyer les biens à la société dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a communiqué à la société sa décision de résilier le présent contrat. Le consommateur supportera les frais directs de renvoi des marchandises. Si les biens, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés normalement par la poste, le consommateur supportera les frais directs de renvoi des biens.

Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Politique de remboursement

La présente politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles les consommateurs peuvent demander un remboursement pour les produits achetés auprès de la société. Elle fait partie des conditions générales convenues entre la société et le consommateur.

Conditions de remboursement:

  • Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception pour que le remboursement soit pris en compte.
  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, y compris tous les emballages et accessoires.
  • Les produits retournés doivent être accompagnés d’un reçu valide ou d’une preuve d’achat.
  • Les remboursements ne s’appliquent qu’aux produits achetés directement sur la plateforme de la société.

Procédure de demande de remboursement:

  • Le consommateur doit informer la société de son intention de retourner le produit dans le délai imparti.
  • Le Produit doit être retourné à l’adresse fournie par la Société, les frais de retour étant à la charge du Consommateur.
  • Après réception et inspection du produit retourné, la société informera le consommateur de l’approbation ou du rejet de la demande de remboursement.
  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement initial du consommateur dans un certain nombre de jours.

Exceptions:

  • Les produits endommagés ou qui ne sont pas dans leur état d’origine en raison d’une mauvaise utilisation par le consommateur ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
  • Les produits achetés par l’intermédiaire de vendeurs tiers ne peuvent faire l’objet d’un remboursement au titre de la présente politique.
  • Les articles soldés ne peuvent faire l’objet d’un remboursement qu’à la discrétion de la société.

La présente politique est régie par les lois de l’Angleterre et du Pays de Galles et peut être modifiée à la discrétion de la société. Les consommateurs sont encouragés à consulter régulièrement la politique pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Avis de non-responsabilité concernant les nutraceutiques

La Société décline expressément toute responsabilité pour toute allégation relative à la santé qui n’est pas approuvée par une autorité de sécurité des aliments et des produits de consommation réglementée par l’UE ou par tout autre organisme de réglementation pertinent, y compris toute allégation faite par des tiers. Les produits disponibles sur la plate-forme sont destinés à favoriser le bien-être général et ne sont pas conçus pour diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les consommateurs ne doivent pas utiliser les produits en remplacement d’un avis médical, d’un diagnostic ou d’un traitement professionnel. Demandez toujours l’avis de votre médecin ou d’un autre professionnel de la santé qualifié pour toute question relative à un état de santé ou à des objectifs de santé. La Société ne fournit pas de conseils ou de services médicaux. Les informations fournies sur la Plateforme concernant les Produits sont données à titre d’information générale uniquement et ne doivent pas être considérées comme des conseils médicaux.

Politique de confidentialité

La politique de confidentialité du site Web décrit la manière dont l’entreprise recueille, utilise et protège les données personnelles des consommateurs. La société s’engage à garantir la protection de la vie privée des consommateurs conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris, mais sans s’y limiter, le GDPR (UK).

Les données personnelles collectées par la société peuvent inclure, sans s’y limiter, l’adresse IP, l’adresse électronique, l’adresse physique, les informations de paiement, les antécédents médicaux, le poids et la taille. Ces données sont collectées dans le but de traiter les transactions, de livrer les produits et d’améliorer l’expérience des consommateurs sur la plateforme.

Les consommateurs ont le droit d’être informés de la collecte et de l’utilisation de leurs données personnelles, y compris des catégories spéciales de données telles que les données de santé. La Société obtiendra le consentement explicite des Consommateurs avant de collecter ou d’utiliser leurs données personnelles à des fins non décrites dans la présente Politique de confidentialité, en particulier pour le traitement de catégories spéciales de données. Les consommateurs ont le droit d’accéder à leurs données personnelles, de les corriger, de les supprimer ou d’en restreindre le traitement à tout moment.

La Société met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité des données à caractère personnel, en les protégeant contre le traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels.

En utilisant la Plateforme, les Consommateurs consentent à la collecte et à l’utilisation de leurs données personnelles telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité. Les consommateurs ont le droit de retirer leur consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

Pour toute question ou préoccupation concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement des données à caractère personnel, les consommateurs peuvent contacter la société directement par le biais des coordonnées fournies sur la plateforme.

Limitation de la responsabilité

Ni la Société, ni ses directeurs, employés, agents ou autres représentants ne peuvent être tenus responsables des dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires, consécutifs ou punitifs, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de données, de revenus, de bénéfices ou de clientèle, la perte ou l’endommagement de biens et les réclamations de tiers, découlant de ou en rapport avec l’utilisation de la Plateforme ou l’achat de Produits par l’intermédiaire de la Plateforme, que ces dommages soient prévisibles ou non et même si la Société a été informée de la possibilité de tels dommages. La limitation de responsabilité susmentionnée s’applique dans toute la mesure permise par la loi dans la juridiction applicable.

Nonobstant ce qui précède, aucune disposition des présentes conditions générales n’exclut ou ne limite la responsabilité de la société en cas de décès ou de dommages corporels causés par sa négligence, par une fraude ou une déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable. Les droits statutaires du consommateur en vertu de la loi actuelle sur la protection des consommateurs ne sont pas affectés.

Droits de propriété intellectuelle

La société et le consommateur reconnaissent que tous les droits de propriété intellectuelle sur les produits, y compris, mais sans s’y limiter, les droits d’auteur, les marques, les brevets, les secrets commerciaux et tout autre droit de propriété, sont et resteront la propriété exclusive de la société ou de ses concédants de licence. Le consommateur accepte de ne pas copier, modifier, distribuer, vendre ou créer des œuvres dérivées des produits sans l’accord écrit explicite de la société.

Le consommateur reconnaît en outre que la plate-forme et tous les graphiques, logos et marques de service connexes sont des marques commerciales de la société ou de ses concédants de licence et sont protégés par la législation de l’UE et les traités internationaux. L’utilisation de ces marques par le consommateur est strictement limitée à ce qui est expressément autorisé dans les conditions générales ou avec le consentement écrit préalable de la société.

Toute utilisation non autorisée de la propriété intellectuelle de la Société peut donner lieu à une action en justice et à l’application des droits prévus par la législation de l’UE et les traités internationaux applicables. Il est conseillé au consommateur de respecter les droits de propriété intellectuelle de la société afin d’éviter tout litige potentiel.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales, y compris tout litige découlant de l’accord entre la société et le consommateur ou en rapport avec celui-ci, sont régies et interprétées conformément aux lois de l’Angleterre et du Pays de Galles. Tout litige, controverse ou réclamation découlant du présent accord ou s’y rapportant, y compris l’interprétation, la violation, l’invalidité, l’inexécution ou la résiliation, sera exclusivement réglé par les tribunaux compétents de Londres.

Le consommateur reconnaît qu’en acceptant les présentes conditions générales, il se soumet à la juridiction des tribunaux de Londres pour la résolution de tout litige pouvant survenir dans le cadre du présent accord.

Modification et résiliation

La société se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, sans notification préalable au consommateur. Toute modification entrera en vigueur dès la publication des conditions générales révisées sur la plate-forme. La poursuite de l’utilisation de la plate-forme par le consommateur après toute modification signifie qu’il accepte les nouvelles conditions générales.

La société peut résilier les présentes conditions générales et refuser au consommateur l’accès à la plate-forme à tout moment, sans préavis, pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, en cas de violation des présentes conditions générales par le consommateur. En cas de résiliation, le consommateur doit cesser toute utilisation de la plate-forme et détruire toutes les copies des documents obtenus à partir de la plate-forme.

Le consommateur peut résilier son accord sur les présentes conditions générales à tout moment en cessant d’utiliser la plate-forme et en informant la société de sa décision de résiliation. La résiliation par le consommateur n’affecte pas les responsabilités ou obligations encourues avant la date de résiliation, y compris l’obligation de payer les produits commandés.

Divers

Les présentes conditions générales, y compris toutes leurs dispositions et les droits et obligations qu’elles prévoient, sont régies et interprétées conformément aux lois de l’Angleterre et du Pays de Galles. Tout litige découlant du présent accord ou en rapport avec celui-ci, y compris les litiges relatifs à sa conclusion, à son effet contraignant, à sa modification et à sa résiliation, sera résolu par les tribunaux compétents de Londres.

Le fait que la société ne fasse pas valoir un droit ou une disposition des présentes conditions générales ne sera pas considéré comme une renonciation à ces droits. Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, les autres dispositions des présentes conditions générales resteront en vigueur.

Les présentes conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre la société et le consommateur concernant la plate-forme, et elles annulent et remplacent tout accord antérieur que nous pourrions avoir entre nous concernant la plate-forme.

La société se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Il incombe au consommateur de vérifier périodiquement si les présentes conditions générales ont été modifiées. La poursuite de l’utilisation de la plate-forme ou de l’accès à celle-ci après la publication de toute modification des présentes conditions générales constitue une acceptation de ces modifications.

Les présentes conditions générales ne créent aucune relation d’agence, de partenariat, de coentreprise, d’emploi ou de franchise entre la société et le consommateur.

Contacts

Si vous avez des questions concernant cette politique, vous pouvez nous contacter

par courrier électronique : [email protected]

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